Service

凌云服務

退換貨服務中心

 

友情提示

一、消費者朋友購物后,請您妥善留存您的購物憑證/凌云商城訂單,它是您享受"三包"(退貨、換貨、修理)服務重要依據,丟失不能享受"三包"服務。

二、當您所購買的商品,由于使用不當或者自行拆動等原因造成商品損壞,影響第二次銷售的,不予辦理退、換貨。

三、生鮮商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)經您驗收無異議后,不享受“7天無理由退換貨”。

四、預包裝及散裝食品類商品,簽收時請仔細查驗商品數量、包裝有無破損、有無變質及有效保質期,確認無異議簽收后,將不予退換貨。

五、家電產品自售出之日起7日任退貨15日任換貨(不影響二次銷售,3C產品除外)。

六、退、換貨時必須憑購物小票或商城訂單,穿著類商品必須有廠家品牌,洗滌說明,成份尺寸等生產標識。

七、標明樣品、處理品等一次性處理的,不在退、換貨范圍之內。

八、圖書、音像制品、感光器材、照相器材、電池金銀珠寶知識產權保護類商品等不在退、換貨范圍之內。

九、食品(煙酒糖茶等)、內衣(睡衣等)、化妝品洗滌衛生用品不在退、換貨范圍之內。

十、使用積分卡的消費者退貨時,要從積分卡中減去退貨金額的相應積分。

十一、消費者所購買的商品經使用出現質量問題的,按國家相關規定享受"三包"服務,超出"三包"有效期的可實行收費服務。

 

凌云家電三包服務承諾

 

1、三包有效期內為自開具發票之日起計算,扣除因修理占用和無零配件待件的時間,三包有效期的最后一日為法定休假日的,以法定休假日結束次日為三包有效期的最后一天;三包有效期分為整機三包有效期和主要零部件三包有效期。

2、產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或者修理。

3、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。商場會在原發票背面加蓋更換章,注明換貨時間。

4、三包有效期限內,由相應售后免費修理(因消費者使用不當致使產品不能正常使用除外);在三包期內大件產品,售后提供免費上門服務。

5、其他未盡事宜均按照國家相關法規執行。

 

屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理:

1、超過三包有效期的。

2、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

3、非承擔“三包”修理者拆動造成損壞的;

4、無“三包”憑證及有效發票的,但能證明該商品在“三包”有效期內的除外;

5、“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的;

6、因不可抗力造成損壞的;

7、消費者已經知道的有瑕疵的不影響正常使用的商品,如削價商品或處理品,消費者自愿購買后,不得以此瑕疵為理由作為退換貨依據。

8、家用電器在包修期內損壞,消費者持發票免費修理。其中屬于消費者不慎弄壞的零件需消費者自付費用。凡屬消費者自己找人動過線路和元件的,售后不負責包修。

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